El proyecto EnRedUAB propone la utilización de la tecnología ChatBot para la UAB, funciona como una interfaz directa y accesible para la comunidad, proporcionando información instantánea sobre diversos aspectos de la universidad. Este ChatBot no solo facilita la integración de los nuevos estudiantes o conecta a la comunidad, sino que actúa como un recurso continuo para toda la comunidad universitaria, apoyando la misión de la UAB de ser una institución líder en calidad educativa, investigación innovadora y compromiso con el desarrollo sostenible.
Arquitectura del ChatBot para la UAB
- Interacción Inicial: Las personas usuarias envían preguntas al ChatBot que está integrado en la aplicación móvil de la UAB, como dudas sobre el kit de bienvenida de la UAB, información sobre ayudas y becas, asociaciones estudiantiles, servicios disponibles en el campus, etc.
- WhatsappService.py: Este servicio recibe las preguntas y las procesa. Estaría alojado en un servidor que puede ser local o en el cloud y podría estar personalizado para interpretar preguntas relacionadas específicamente con la UAB y el campus.
- OpenAIService.py: Este componente usa modelos de IA de OpenAI para comprender y responder preguntas. En el contexto de la UAB, el modelo estaría entrenado con información relevante del campus y de la UAB.
- TrainModelservice.py: Este servicio se utiliza para entrenar o reentrenar el modelo de IA con datos específicos de la UAB, como actualizaciones en el kit de bienvenida, nuevos programas de becas, eventos en el campus y otros recursos.
- Vector DataBase: Actuaría como una base de datos de conocimientos sobre la UAB de diferentes fuentes de datos oficiales, incluyendo datos sobre infraestructuras, metodologías, eventos, recursos y servicios, entre otros
Funcionalidades del ChatBot para la UAB
Algunas de las funcionalidades que podría tener el ChatBot serían:
- Conocimiento detallado del Campus: Proporcionar información sobre ubicaciones, servicios y eventos del campus.
- Mejora del kit de bienvenida: Ofrecer sugerencias personalizadas basadas en las necesidades e intereses individuales de los estudiantes.
- Integración con eventos actuales: Informar sobre eventos como la Setmana de la Innovació, definición de retos del campus y otras iniciativas.
- Soporte para la innovación: Facilitar detalles sobre cómo participar en retos de innovación y co-creación de soluciones para un campus inteligente.
- Fomentar Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): En concreto, el 3: Salud y Bienestar, el 4: Educación de Calidad y el 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles
PUESTA EN MARCHA DE LAS ACCIONES
Como desarrolladores/as de esta nueva aplicación, somos conscientes de los problemas y diseñamos medidas para mitigar los sesgos a través de las siguientes acciones:
- Diseño participativo: un enfoque inclusivo y colaborativo que reconoce la importancia de la participación activa de las personas participantes en el proceso de diseño, con el objetivo de crear productos, servicios o sistemas que realmente den respuesta a sus necesidades y expectativas. Por ello, sería imprescindible contar con diferentes grupos de personas estudiantes de diferentes ámbitos en los diferentes procesos de desarrollo del ChatBot.
- Datos de entrenamiento inclusivos: Tener en cuenta diferentes guías de lenguaje inclusivo, antirracista y anti-especista de diferentes idiomas para que se pueda diversificar el conjunto de datos de respuestas bajo este marco lingüístico.
- Accesibilidad: Garantizar que el contenido y la herramienta sea accesible para todas las personas, independientemente de sus habilidades, antecedentes o circunstancias. Esto incluye el acceso físico como cognitivo. Por ello, se tendría que tener en cuenta la opción auditiva, visual y cognitiva para perfiles diversos, asegurando esta accesibilidad a la información.
- Auditorías éticas: Este proceso se realizaría sistemáticamente y periódicamente para examinar y evaluar las respuestas del ChatBot para garantizar que estén alineadas con los principios éticos y valores establecidos en las bases del mismo proyecto, teniendo en cuenta un buzón de feedback de las personas usuarias dónde puedan también poner en evidencia aquellas respuestas que no encuentren acertada o puedan haberse vivido como ofensivas o discriminatorias.
Y un último aspecto relevante del acceso a la información, es la participación horizontal y comunitaria a través del mismo ChatBot. Con esta herramienta deseamos que a través de palabras clave, el mismo ChatBot pueda recomendarte y dirijirte a un espacio web/forum donde se puedan tener conversaciones con personas de la UAB que hayan utilizado el ChatBot para buscar información similar.
Ventajas y beneficios de la herramienta:
- Interacción social pluridireccional.
- Augmenta el sentimiento de pertenencia.
- Compartir información de acceso abierto.
- Resolución de problemas de manera colaborativa.
- Apoyo mútuo y participación activa.
- Networking
CONCLUSIONES
Con esta propuesta asumimos un reto muy concreto sobre una comunidad específica para conocer mejor la UAB, pero creemos la potencialidad de este aplicativo para poderse convertir en una herramienta transversal a otros servicios y entidades que participan estrechamente con la comunidad de la universidad. Por ello, vemos un ejercicio interesante el poder dar respuesta al reto concreto, pero con una mirada expansiva a cubrir otros objetivos vinculados con la alimentación, la sostenibilidad o la salud. Lo cual estas áreas podrían incluir contenido y entrenamiento del ChatBot siguiendo dinámicas de participación activa sobre otras temáticas de interés para la comunidad y que a su vez se abrieran otros espacios de foro virtual para que la red de manera interprofesional e intergeneracional pueda nutrirse de información sobre la vida universitaria.
Los posibles Stakeholders para el ChatBot EnRedUAB identificados serían en primer lugar:
InfoUAB/Punto de Información
International Support Service
Unidad de Dinamización Comunitaria
Otras entidades de la UAB no necesariamente académicas: servei de seguretat i vigilància, servei d’activitat física (SAF), menjar a la UAB